在網路購物越來越普及的今天，對經營網拍、網購的賣家而言，最惱人的情況之一就是：買家下單後卻不取貨。特別是在到貨付款的情形，這不僅造成賣家收不到款項，又徒增處理、包裝、寄送商品及退回的時間及金錢成本。那麼，身為賣家，遇到買家不取貨、惡意棄單可以提告嗎？又該如何有效處理？
一、網購不取貨，會有什麼法律責任嗎？
1. 民事責任：違反買賣契約
根據《民法》第345條，買賣契約成立後，買方有義務受領標的物並支付價金。若買家拒不取貨，即屬於未依契約約定履行義務，賣家得依債務不履行的相關規定請求賠償。
雖然乍看之下可以請求買家履約、給付貨款，不過要注意消費者網購時原則上會享有「七天鑑賞期」，也就是可以不附理由、無條件的解約退貨，此時即無不履約的問題。
有關七天鑑賞期的具體規範，可以參考以下文章：
2. 刑事責任：詐欺罪或毀損罪
不少賣家會想：「買家惡意棄單是不是詐欺？」
依《刑法》第339條，詐欺罪需證明買家下單時即有不取貨、不付款的詐騙故意，且此故意須在交易開始前即存在。
實務上，除非能蒐集到買家多次惡意下單、使用假資料、或刻意損害賣家等證據，否則單純一次棄單難以成立詐欺罪，畢竟通常可能是因為過程中改變心意（如看到更便宜、更喜歡的商品、等待太久需求消失）或是不小心忘記而未取貨等。
然而，若買家是持續、大量下單、多次拒收而不取貨付款等，則可能被認為有惡意棄單的行為，此時即可能構成《刑法》第355條的間接毀損罪。
二、建議賣家可採取的處理方式
1. 事前預防
- 使用先付款機制：優先採取信用卡、轉帳、電子支付等付款方式，減少貨到付款的比例。
- 黑名單制度：對於曾惡意棄單的帳號或地址列入黑名單，避免重複損失。
- 清楚的購物條款
2. 事後追償
- 請求運費與損害賠償：可透過訊息、電子郵件正式催告買家，要求支付運費與其他合理損失。
- 小額訴訟：若金額低於新台幣10萬元，可透過小額訴訟程序快速處理，成本與時間相對可控。
三、結論
對多數中小型賣家而言，買家取貨是蠻常見、卻也讓人頭痛生氣的狀況。但棄單更多時候在法律上會被認為屬於民事糾紛而非刑事犯罪，提告雖可爭取權利，但仍需評估金額、舉證難度與訴訟成本，若有遇到不確定如何處理的個案，會建議尋求專業律師的協助，黃律師也會建議從事前預防的角度去盡量降低損失、避免此種情形一再發生。